經門診部邀請，8月12日中午，醫院行風辦主任王靜以《建立良好溝通習慣 提升病人滿意度》為題，為門診護理及門診檢驗90餘名醫護人員上了一堂生動的醫德醫風教育課。
王主任從病人滿意度的概念談起，分析了近年來我院病人滿意度調查結果的特點及影響病人滿意度的主要因素，如醫護人員的服務态度、專業技術等。針對目前存在的主要問題，王主任結合從事行風工作多年的經驗，分享了一系列典型案例，提出良好的溝通習慣需要做到四點：
一是尊重病人，包括熱情問候病人、文明禮貌用語、站立服務、目光交流等；二是規範而專業地溝通：通過專業的醫療信息和規範的告知，提升病人對醫療技術的信任度；三是溝通時要客觀、從容，理解病人及家屬的心态變化，學會換位思考，但不要被病人情緒影響；四是站在關注病人、溫暖病人的立場進行溝通，提供貼心的人文服務。
王主任的授課通俗易懂、深入淺出，使大家在輕松的學習氛圍中，加深了對“人文服務”的理解，了解了以往工作中的不足，接受了生動的醫德醫風教育。
我院病人滿意度一直在市屬醫院中名列前茅，這與醫院高度重視病人就診體驗，并長期将病人滿意度作為醫院一項重點工作狠抓不懈是密不可分的。此次業務學習必将進一步提升門診醫護人員的服務意識和溝通水平，助推醫院病人滿意度再上新的台階。