2月20日下午四點，鼓樓醫院行風辦在科學會堂舉行加強醫患溝通、規範處方書寫、提升病人滿意度專題講座，來自全院各個科室的醫護人員和職能部門的工作人員約240多人參加了講座。
首先，行風辦王靜主任向參會人員介紹了2013年度鼓樓醫院醫務人員醫德醫風考評标準和考評結果概況，指出極少部分醫務人員因不合理用藥、處方書寫不規範、醫患溝通不得當而被扣分。所以行風辦安排此次專題講座，旨在通過合理用藥、規範處方書寫、培養良好的溝通習慣，從而減少醫患糾紛，提升病人滿意度。
随後，王靜主任為到場員工進行了《讓良好的溝通習慣 提升病人滿意度》講座。王靜主任以多年來從事提升病人滿意度工作和處理患者投訴的經驗體會，選取鮮活生動的案例，分别從培養尊重病人的溝通習慣、培養規範專業的溝通習慣、培養從容冷靜客觀的溝通習慣、培養認真嚴謹的做事習慣和表達溫暖關注的溝通習慣五個方面向大家介紹了一系列簡單又實用的溝通技巧，使得到場人員受益匪淺。
最後，醫院藥學部副主任葛衛紅為在場醫師進行《門、急診處方規範化》培訓。葛主任首先對2013年全院處方整體情況進行了點評，随後又列舉了一系列典型的不合理處方逐個分析，使大家對于規範處方的要求更加清晰和明确，對臨床醫生的日常工作有着實際的指導作用。
講座結束後，到場的醫務人員紛紛表示此類講座内容實用、案例活潑，對臨床工作有很大幫助，希望醫院今後能夠多多開展。