近日，江蘇省衛生廳通報對2013年101所醫院出院病人問卷函調情況（蘇衛監[2013]6号），鼓樓醫院以綜合滿意度97.31%（遠高于91.22%的平均值）的優異成績，位列全省綜合滿意度第三名，連續五年位列南京地區所有省屬醫院、市屬醫院第一名，也是南京地區唯一進入前十名的醫院。并且鼓樓醫院無收受“紅包”反映。
在此次問卷函調中，鼓樓醫院所有項目的滿意度均高于平均值，其中醫生态度、醫生技術、護士态度、護士技術、挂号服務、收費服務、影響服務等項目的滿意度均在97%以上，醫生技術滿意度100%，位列全省第一，護士技術97.14%滿意度位列全省第四。病人對鼓樓醫院許多科室和醫生給予高度贊揚，其中一位患者在省廳問卷函調中寫到“好醫生就應該像急診科主任張均那樣，他有着高超的藝術，更有高尚的醫德。始終把病人利益放在首位，病人送的紅包從來都婉言拒絕，大家都敬佩他的為人”。
此次問卷函調優異成績的取得，與鼓樓醫院近年來狠抓醫療質量與醫療服務，不斷加強醫院文化建設和精細化管理是分不開的。近年來鼓樓醫院加強人文醫院建設，深化“無損于患者為先”的人文理念，不斷改善醫院就診環境，持續加強醫療質量安全管理，全面提升醫療服務水平，打造科學化、精細化醫院管理模式，持續加強黨風廉政建設，全面提升了醫院各項管理水平，提高了醫療質量與醫療技術水平，有效改善了醫院服務，赢得了患者和社會的認可。
鼓樓醫院全體醫務人員将以此次優異成績為起點，牢固樹立患者至上的服務理念，從患者出發，為患者着想，靠文化營造服務氛圍，靠管理提升醫療質量，靠質量赢得患者信任，為人民群衆提供更加安全、舒适、高效、滿意的服務。